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La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un sistema de software completo que gestiona las relaciones con los clientes, pero no es una única solución. Para gestionar, analizar y mejorar las relaciones con tus clientes de manera eficaz, necesitas un conjunto integral de soluciones en la nube que apoye a tu organización en cada punto de interacción con los clientes. Por eso, la solución de CRM debe incluir ventas en la nube, servicios en la nube, comercio electrónico en la nube y marketing en la nube, así como una plataforma de datos de cliente (CDP) que pueda combinar orígenes de datos en línea, fuera de línea y de terceros para una vista 360 del cliente siempre actualizada. Un sistema de CRM recopila, vincula y analiza todos los datos de los clientes, incluida la información de contacto, las interacciones con los representantes de la empresa, las compras, las solicitudes de servicio, los activos y los presupuestos/propuestas. El sistema permite entonces a los usuarios acceder a esos datos y comprender lo que ocurrió en cada punto de contacto. Gracias a este conocimiento, se desarrolla un perfil completo del cliente y se construye una sólida relación con él. Los datos del cliente también se pueden agregar para completar el modelado de compensación de incentivos, las previsiones de ventas, la segmentación territorial, el diseño de campañas, la innovación de productos y otras actividades de ventas, marketing y servicio al cliente. Las herramientas y el software de CRM te ayudan a optimizar el proceso de interacción con el cliente, cerrar más acuerdos de ventas, establecer relaciones sólidas con el cliente