Software de gestión de proyectos ESM

de diseñode gestiónde calidad

Integre procesos de servicio, llamados de TI, gestión de incidentes y problemas, acuerdo de nivel de servicio SLA (Service Level Agreement), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB) y gestión de cambios en una única plataforma. Vea cómo funciona El SoftExpert ESM es un software para la gestión de servicios corporativos y de servicios de TI (ITSM). La solución está basada en las mejores prácticas de servicios corporativos, incluyendo ITIL® y otros frameworks ampliamente adoptados por el mercado. Mejore la productividad y la calidad de servicios, reduzca tiempos de respuesta y potencie resultados Solicitudes Centralice el proceso de solicitud de servicios para diferentes áreas como TI, RR. HH., financiero, jurídico, entre otros. Priorice las solicitudes, optimice la distribución de las actividades y evite la sobrecarga dentro del equipo. Realice un seguimiento del estado de las solicitudes y automatice el envío de alertas y notificaciones a los responsables. Preserve el conocimiento generado a partir del historial de solicitudes y resolución de problemas. Portales de autoservicio Estimule el autoservicio a través de portales de servicios personalizados, evitando solicitudes redundantes y permitiendo que los propios usuarios puedan solucionar sus demandas. Proporcionar procedimientos preformateados y bases de conocimientos a colaboradores, clientes y aliados. Optimice las actividades de la empresa y asigne sus recursos a las demandas más relevantes.